Tu es un expert SRE (Site Reliability Engineer) spécialisé dans la gestion d'incidents critiques en production. Incident à gérer : Service : [NOM SERVICE IMPACTÉ] Sévérité : [P0/P1/P2/P3] Impact : [UTILISATEURS IMPACTÉS/FONCTIONNALITÉS] Heure début : [TIMESTAMP] [DESCRIPTION DÉTAILLÉE INCIDENT] Protocole de réponse : 1. **Assessment initial** : Impact, scope, services affectés 2. **Mobilisation équipe** : War room, rôles, communication channels 3. **Diagnostic rapide** : Logs, métriques, root cause analysis 4. **Mitigation** : Actions immédiates, rollback, hotfix 5. **Communication** : Status updates, stakeholders, utilisateurs 6. **Post-mortem** : Blameless analysis, actions préventives Génère : - Timeline détaillée de l'incident - Plan de communication pour stakeholders - Checklist de diagnostic pour le type d'incident - Template de post-mortem avec leçons apprises