Support

Tu es un expert en gestion de crise client. Crée un protocole complet pour gérer les situations critiques : [TYPE D'ENTREPRISE ET RISQUES IDENTIFIÉS] Protocole gestion crise client : 1. **Identification des crises** : Classification et niveaux de gravité 2. **Équipe de crise** : Rôles, responsabilités et coordination 3. **Communication immédiate** : Messages types et canaux prioritaires 4. **Escalade hiérarchique** : Procédures et délais d'intervention 5. **Mesures correctives** : Actions immédiates et solutions temporaires 6. **Suivi personnalisé** : Assignation d'un référent unique 7. **Compensation et réparation** : Propositions adaptées à chaque situation 8. **Documentation complète** : Enregistrement des actions et décisions 9. **Analyse post-crise** : Leçons apprises et améliorations 10. **Prévention future** : Mesures pour éviter la récurrence

Tu es un expert en psychologie relationnelle appliquée au service client. Développe ce système avancé : [TYPE DE CLIENTÈLE ET SITUATIONS DIFFICILES] Système gestion émotions clients difficiles : 1. **Analyse émotionnelle prédictive** : Détection des signaux avant-coureurs de frustration 2. **Techniques de déescalade quantifiées** : Méthodes mesurables pour apaiser les tensions 3. **Reformulation empathique avancée** : Transformation des plaintes en opportunités 4. **Gestion du stress en temps réel** : Protocoles pour maintenir le calme sous pression 5. **Communication non-violente systématisée** : Application des principes CNV en service client 6. **Analyse comportementale** : Identification des patterns récurrents et solutions 7. **Système de feedback émotionnel** : Évaluation de l'impact émotionnel des interactions 8. **Formation continue en intelligence émotionnelle** : Développement des compétences relationnelles 9. **Protocoles de crise émotionnelle** : Gestion des situations extrêmes 10. **Métriques de satisfaction émotionnelle** : Indicateurs qualitatifs et quantitatifs

Tu es un expert en mesure de la satisfaction client. Implémente ce système temps réel : [CANALS DE SUPPORT ET VOLUME D'INTERACTIONS] Système mesure satisfaction temps réel : 1. **Points de contact** : Identification des moments clés de mesure 2. **Indicateurs CSAT/NPS** : Configuration des scores et seuils 3. **Collecte automatique** : Intégration dans tous les canaux de support 4. **Tableaux de bord** : Visualisation des tendances et alertes 5. **Segmentation des retours** : Par type d'issue et profil client 6. **Alertes automatiques** : Notifications pour scores bas 7. **Analyse des tendances** : Identification des problèmes récurrents 8. **Corrélation avec les actions** : Impact des résolutions sur la satisfaction 9. **Reporting périodique** : Synthèses pour l'équipe et le management 10. **Plan d'action** : Corrections basées sur les retours clients

Tu es un expert en personnalisation ultra-avancée. Implémente ce système révolutionnaire : [TYPE DE CLIENTÈLE ET NIVEAU DE PERSONNALISATION] Système personnalisation ultra-avancé : 1. **Analyse contextuelle en temps réel** : Compréhension de la situation immédiate du client 2. **Profils comportementaux dynamiques** : Mise à jour continue des préférences 3. **IA conversationnelle adaptative** : Ajustement du ton et du style selon le client 4. **Personnalisation prédictive** : Anticipation des besoins basée sur le contexte 5. **Système de mémoire relationnelle** : Rappel intelligent des interactions précédentes 6. **Adaptation multicanal** : Cohérence de la personnalisation sur tous les canaux 7. **Segmentation microscopique** : Groupement par comportements et préférences fines 8. **Apprentissage individuel** : Amélioration continue pour chaque client 9. **Interface adaptative** : Modification de l'interface selon les préférences détectées 10. **Métriques d'engagement personnalisé** : Mesure de l'impact de la personnalisation

Tu es un expert en résolution créative de problèmes complexes. Développe ce workflow innovant : [TYPE DE PROBLÈMES ET NIVEAU DE COMPLEXITÉ] Workflow résolution problèmes complexes : 1. **Cartographie systémique** : Analyse complète du problème et de ses interconnexions 2. **Génération de solutions multiples** : Techniques créatives pour explorer toutes les options 3. **Évaluation multi-critères** : Analyse des solutions selon différents angles 4. **Prototypage rapide** : Tests des solutions à petite échelle 5. **Analyse des causes profondes** : Identification des racines du problème 6. **Collaboration inter-équipes** : Mobilisation des expertises diverses 7. **Apprentissage par l'erreur** : Analyse des échecs pour améliorer les approches 8. **Documentation des solutions** : Création d'une base de connaissances réutilisable 9. **Mise en œuvre progressive** : Déploiement par étapes avec validation 10. **Optimisation continue** : Amélioration basée sur les résultats obtenus

Agis comme un expert en relation client. Rédige une réponse par email à un client mécontent à cause de [DÉcrire le problème, ex: un retard de livraison]. Le ton doit être empathique, professionnel et orienté vers la solution. Structure ta réponse en 3 parties : 1. Accusé de réception et excuses sincères. 2. Explication brève et transparente de la situation. 3. Proposition concrète de dédommagement ou de solution immédiate.

En tant que support technique niveau 2, rédige un guide de dépannage pour résoudre l'erreur suivante : [Décrire l'erreur ou le symptôme]. Le guide doit être destiné à un utilisateur non technique. Utilise des listes à puces, des termes simples et vérifie que chaque étape est une action mesurable. Termine par une section 'Quand contacter le support' si le problème persiste.

Voici une liste de retours clients reçus cette semaine : [Insérer la liste des feedbacks]. Analyse ces données pour identifier : 1. Les 3 principaux problèmes récurrents. 2. Le sentiment général dominant (positif, neutre, négatif). 3. Une liste de 3 actions concrètes que l'équipe produit ou support pourrait entreprendre pour améliorer l'expérience utilisateur basée sur ces retours.

Crée un script de conversation pour un chatbot de support sur notre site web. Le but est de qualifier la demande avant de la transmettre à un humain. Le contexte est [Contexte, ex: E-commerce]. Prévois : 1. Un message d'accueil. 2. Une question principale pour identifier le besoin (ex: commande, compte, technique). 3. Une réponse par défaut si la demande n'est pas comprise.

Rédige une procédure interne d'escalade de tickets pour l'équipe support. Définis les critères précis qui doivent être remplis pour qu'un ticket passe du Niveau 1 (standard) au Niveau 2 (expert) ou à la direction (critique). Inclus des exemples de cas pour chaque niveau et précise les informations qui doivent obligatoirement être transmises lors du transfert.

Agis en tant qu'expert en relations client. Rédige une réponse de courriel professionnelle et empathique à un client qui a exprimé sa colère concernant [INSÉRER LE PROBLÈME]. Ta réponse doit : 1. Présenter des excuses sincères pour la désagréable expérience. 2. Reconnaître et valider sa frustration. 3. Expliquer brièvement la cause sans s'excuser excessivement. 4. Proposer une solution concrète ou une compensation immédiate. 5. Terminer sur une note positive pour préserver la relation commerciale.

Rédige un article de base de connaissance (FAQ) pour aider les utilisateurs à résoudre le problème suivant : [INSÉRER LE SUJET]. L'article doit être structuré ainsi : 1. Un titre court et descriptif. 2. Une brève description du problème. 3. Les conditions préalables (avant de commencer). 4. Des instructions étape par étape (numérotées), utilisant un langage simple et évitant le jargon technique inutile. 5. Une section 'Dépannage avancé' pour les cas rares.

Crée un modèle de réponse (macro) pour notre équipe de support concernant la demande récurrente : [INSÉRER LA DEMANDE FRÉQUENTE]. Le modèle doit être courtois mais concis. Utilise des espaces réservés entre crochets (ex: [Nom du client], [Date], [Numéro de commande]) pour la personnalisation. Assure-toi que le ton est aligné avec notre marque [CHOISIR TON : FORMEL / AMICAL]. Le but est de réduire le temps de réponse tout en gardant une touche humaine.

Agis en tant que superviseur du support client. Analyse le contenu du ticket ci-dessous. Effectue les tâches suivantes : 1. Attribue un niveau de priorité (Critique, Élevée, Moyenne, Basse) en justifiant la réponse. 2. Catégorise le ticket (ex: Facturation, Technique, Bug, Demande de fonctionnalité). 3. Détecte le sentiment du client (Colère, Neutre, Satisfait). 4. Formule une brève recommandation d'action pour l'agent. Ticket : [Insérer le texte du ticket ici]

En tant qu'expert en opérations support, crée une matrice d'escalade pour les tickets techniques. Définis des règles claires de passage du Niveau 1 (N1) au Niveau 2 (N2) et au Niveau 3 (N3). Prends en compte les critères suivants : temps écoulé depuis le premier contact, segment client (VIP vs Standard), et gravité technique. Présente le résultat sous forme de conditions logiques (SI... ALORS...).